Il fatto che un utente abbia installato l'applicazione non è sufficiente; può dimenticarsene e non usarla. E non si tratta solo della qualità dell'interfaccia e della funzionalità, è importante che ti ricordi periodicamente dell'app. E per farlo, devi essere in grado di utilizzare le notifiche push.
Tipi di notifiche push
Le aziende inviano notifiche push diverse; a seconda del tipo, puoi creare un funnel di vendita in diversi modi. Esistono notifiche push di questo tipo:
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- Transazionale.
- Informativo.
- Marketing.
- Attivato.
- Per geolocalizzazione.
- Per raccogliere feedback.
Transazionale. Di solito, questo tipo di notifiche vengono ricevute sullo stato di avanzamento della consegna dell'ordine. L'utente riceve messaggi che indicano che l'ordine è stato pagato, è in arrivo, è stato consegnato o è in ritardo. In caso di ritardo, vengono spiegati i motivi.
Informativo. I messaggi contengono notizie e informazioni sui cambiamenti nel funzionamento del prodotto.
Marketing. Messaggi vari su promozioni e sconti su beni o servizi. Di solito sono silenziosi e si accumulano. Conoscerai gli interessi di una persona attraverso la sua attività sul sito. Quindi invii solo messaggi sui prodotti e sui servizi a cui è interessato.
Attivato. Messaggi inviati a un utente dopo l'esecuzione di un'azione. Ad esempio, se inserisci un articolo nel carrello, — le notifiche te lo ricordano tra qualche ora se l'acquisto non è ancora stato completato.
Per geolocalizzazione. Quando un utente si trova vicino a un determinato luogo, riceve una notifica. Tuttavia, è necessario utilizzare con attenzione tale notifica push, perché spesso il sistema inonda semplicemente le persone di messaggi solo perché vivono nelle vicinanze. La posizione dell'utente spesso non viene determinata con precisione. Il sistema operativo può contrassegnare un'app come pericolosa se richiede frequentemente la geolocalizzazione.
Per raccogliere feedback. Le notifiche offrono la valutazione di ordini, servizi, ecc.
Come utilizzare le notifiche push a vantaggio del cliente
Attualmente, solo 1 notifica push su 15 è nell'interesse dell'utente. Per non inondarlo di tanti messaggi irrilevanti, è necessario raccogliere dati sul suo comportamento: quali prodotti ha scelto, quali ha messo nel carrello e così via. Quindi stabilisci quali notifiche inviargli.
Quali messaggi puoi usare fin dall'inizio dell'introduzione di un utente all'app?
Offerta di abbonamento
Su Android, gli utenti sono quasi sempre automaticamente iscritti alle notifiche, mentre su iOS vengono richieste. Pertanto, in media, risulta che quasi l'80% degli utenti su Android e il 50% — su iOS si abbonano alle – notifiche push.
Sull'onboarding
Se conosci il prodotto, puoi mostrarne tutti i vantaggi e chiederti di abbonarti. Allo stesso tempo, puoi chiedere immediatamente all'utente quali tipi di notifiche desidera ricevere.
In questa fase, puoi anche indurre il cliente a compiere un'azione mirata: iscriversi, inserire l'articolo nel carrello ed effettuare un acquisto. Questo può essere fatto tramite una serie di notifiche durante il processo di onboarding:
- Messaggio di benvenuto
- Notifica di configurazione dell'app.
- Domande sulle preferenze.
- Sconto sul primo acquisto, ecc.
Notifiche in corso
Mostra il valore del prodotto in corso, quindi richiedi un abbonamento. Non funziona per tutte le applicazioni, poiché gli utenti spesso effettuano un solo acquisto.
Interazione e fidelizzazione degli utenti
È necessario utilizzare metodi diversi per costringere l'utente a eseguire azioni mirate regolarmente. Ad esempio, si tratta di notifiche su promozioni e sconti, lotterie, invio di codici promozionali e informazioni sui prodotti a cui l'utente si è abbonato.
Se l'utente non accede all'applicazione per un lungo periodo, dovresti cercare di convincerlo a tornare. Per fare ciò, inviamo offerte promozionali valide solo per un determinato periodo, oltre a promemoria degli articoli rimasti nel carrello.
