fatto che un utente abbia installato la tua applicazione non è sufficiente, potrebbe dimenticarsene e non usarla. E non si tratta solo della qualità dell'interfaccia e della funzionalità, è importante che l'applicazione venga ricordata periodicamente. E per fare ciò, devi essere in grado di utilizzare le notifiche push.
Tipi di notifiche push
Le aziende inviano notifiche push diverse; a seconda del tipo, puoi creare un funnel di vendita in diversi modi. Esistono notifiche push di questo tipo:
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- Transazionale.
- Informativo.
- Marketing.
- Attivato.
- Per geolocalizzazione.
- Per raccogliere feedback.
Transazionale. Di solito, vengono ricevute notifiche di questo tipo sullo stato di avanzamento della consegna degli ordini. L'utente riceve messaggi che indicano che l'ordine è stato pagato, è in transito, consegnato o è in ritardo. In caso di ritardo, vengono spiegati i motivi.
Informativo. I messaggi includono notizie e informazioni sui cambiamenti nelle prestazioni del prodotto.
Marketing. Messaggi vari su promozioni e sconti su beni o servizi. Di solito sono silenziosi e si accumulano. Conoscerai gli interessi di una persona attraverso la sua attività sul sito. Quindi invii solo messaggi su beni e servizi a cui è interessato.
Attivato. Messaggi inviati all'utente dopo che l'utente ha eseguito un'azione. Ad esempio, se inserisci un articolo nel carrello, le notifiche te lo ricordano dopo qualche ora se l'acquisto non è ancora stato completato.
Per geolocalizzazione. Quando un utente si trova vicino a una posizione specifica, riceve una notifica. Tuttavia, è necessario utilizzare questa notifica push con attenzione, perché spesso il sistema inonda semplicemente una persona di messaggi solo perché vive nelle vicinanze. La posizione dell'utente spesso non viene determinata con precisione. Il sistema operativo può contrassegnare un'applicazione come pericolosa se richiede frequentemente la geolocalizzazione.
Per raccogliere feedback. Le notifiche offrono la possibilità di valutare l'ordine, il servizio, ecc.
Come utilizzare le notifiche push a vantaggio del cliente
Attualmente, solo 1 notifica push su 15 è nell'interesse dell'utente. Per non sommergerlo con un sacco di messaggi irrilevanti, è necessario raccogliere dati sul suo comportamento: quali prodotti ha scelto, quali ha messo nel carrello e così via. Quindi puoi determinare quali notifiche inviargli.
Che tipo di messaggi possono essere utilizzati fin dall'inizio dell'introduzione dell'utente all'app?
Offerta di abbonamento
In Android, gli utenti si iscrivono quasi sempre automaticamente alle notifiche e in iOS lo chiedono. Pertanto, in media, risulta che quasi l'80% degli utenti su Android e il 50% su iOS sono abbonati alle notifiche push.
In fase di onboarding
Mentre impari a conoscere il prodotto, puoi mostrarne tutti i vantaggi e chiederti di abbonarti. Allo stesso tempo, puoi chiedere immediatamente all'utente quali tipi di notifiche desidera ricevere.
In questa fase, puoi anche indurre il cliente a compiere un'azione mirata: iscriversi, inserire l'articolo nel carrello, effettuare un acquisto. Questo può essere fatto tramite una serie di notifiche durante il processo di onboarding:
- Messaggio di benvenuto
- Notifica di configurazione dell'app.
- Domande sulle preferenze.
- Sconto sul primo acquisto, ecc.
Notifiche in corso
Mostra il valore del prodotto mentre lavori, quindi richiedi un abbonamento. Non funziona per tutte le app, poiché gli utenti spesso effettuano un solo acquisto.
Coinvolgimento e fidelizzazione degli utenti
È necessario utilizzare metodi diversi per costringere l'utente a intraprendere azioni mirate su base regolare. Ad esempio, si tratta di notifiche su promozioni e sconti, lotterie, invio di codici promozionali, informazioni sui prodotti a cui l'utente si è abbonato.
Se l'utente non accede all'applicazione per un lungo periodo, dovresti cercare di convincerlo a tornare. A tale scopo, inviamo offerte promozionali valide solo per un determinato periodo di tempo e promemoria sugli articoli lasciati nel carrello.
